为深入贯彻落实党中央、国务院关于健全金融消费者保护机制的决策部署，积极响应监管要求，中国邮政储蓄银行辽宁省分行高度重视金融纠纷多元化解机制建设工作，统筹辖内分支机构主动参与、深度融入各地金融纠纷调解中心建设与运营，通过人员支持、机制创新、资源整合等多维度举措，切实提升金融纠纷化解质效，维护金融消费者合法权益，助力优化区域金融生态环境。
一、统筹推进，构建全方位参与格局
辽宁省分行将参与金融纠纷多元化解机制建设作为履行金融企业社会责任、强化金融消费者权益保护的重要抓手，加强统筹协调与工作指导，推动辖内各地市分行结合区域实际，积极投身当地新桥金融纠纷调解中心相关工作，形成“省分行统筹、分支机构落实、多方协同联动”的工作格局。各级机构通过派驻人员、担任管理职务、参与筹建运营、探索机制创新等多种形式，全面深化与调解中心的合作，为调解中心规范运转与效能提升提供坚实保障。
二、重点突破，打造特色化实践样本
（一）沈阳市分行：枫桥经验，推进县域调解工作全面开展
3月7日，辽宁省首家县域金融纠纷调解中心—新民市新桥金融纠纷调解中心揭牌成立，新民市支行副行长担任调解中心副理事长，并派驻专人在调解中心担任调解员，从事银行业金融纠纷调解工作。推动县域专业调解员队伍建设，在县域打造“学枫桥、建新桥”示范样本，为构建和谐有序的金融生态贡献力量。
（二）本溪市分行：创新引领，构建全链条化解体系
本溪市分行作为全省唯一一家担任调解中心理事长单位的邮储银行分支机构，主动扛起责任，推动本溪市新桥金融纠纷调解中心于2025年7月24日正式揭牌运行，填补了邮储银行参与金融监管协同的空白。在中心筹建阶段，分行主要领导多次拜访监管部门，高效完成办公场地筛选、省行准入评估对接等工作，仅用3天便完成初期搭建，获得监管部门高度认可。
（三）阜新市分行：精准赋能，夯实专业化服务支撑
阜新市分行高度重视与调解中心的合作，严格筛选考察后向阜新市新桥金融纠纷调解中心借调骨干员工 1 名，该员工同时承担财务、办公室及调解员三重职务，以扎实的专业能力和高度的责任心赋能调解中心运转。在纠纷调解工作中，借调员工坚持公平、公正、自愿原则，凭借丰富的金融专业知识和良好的沟通协调能力，耐心倾听诉求、分析焦点、解读法规，成功参与调解多起金融纠纷，获得调解中心及当事人一致认可。目前，分行与调解中心保持常态化沟通机制，后续将按约定推进服务费支付，并计划联合开展金融知识普法宣传、纠纷调解技巧培训等多样化活动，深化合作内涵。
三、广泛参与，夯实基础性支持保障
（一）人员派驻全覆盖
辖内多家机构为调解中心提供坚实人力支持：营口市分行派驻人员 1 名；沈阳市分行派驻业务骨干1名及副理事长1名；辽阳市（市邮政分公司）借调1名员工至当地调解中心工作，充分发挥邮储员工专业优势，助力调解中心高效运转。
（二）协同联动待深化
除上述分行外其他机构正稳步推进与调解中心的合作，后续将进一步加强沟通对接，探索更多元化的合作模式，如联合开展金融宣传、纠纷调解经验交流等，持续深化参与力度。
四、结语
邮储银行辽宁省分行及辖内机构通过主动参与调解中心建设与运营，有效填补了部分区域金融纠纷多元化解工作空白，为金融消费者提供了更便捷、专业的纠纷解决渠道，累计参与化解多起金融纠纷，切实维护了金融消费者合法权益与区域金融市场稳定。同时，通过与监管部门、其他金融机构的协同联动，进一步提升了邮储银行的社会形象与行业影响力。未来，邮储银行辽宁省分行将继续深化统筹协调，通过丰富合作形式、强化能力建设、健全长效机制等手段，进一步提高消费者权益保护工作的质量，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献邮储力量。
